Fase 1 · Service Strategy

Diagnóstico de Arquitectura

Mapeamos los procesos operativos actuales e identificamos los puntos de falla, cuellos de botella y fuentes de varianza. El entregable es un diagrama de flujo de valor (VSM) con métricas de tiempo de ciclo, tasa de defectos y utilización de capacidad por estación de trabajo.

Entregables

Value Stream Map (VSM)

Tiempo de ciclo por estación

Diagrama de flujo de valor que captura cada paso del proceso, los tiempos de espera entre estaciones y los inventarios intermedios. Permite identificar actividades que no agregan valor y cuantificar el lead time total.

Análisis de Capacidad

Cp, Cpk, Pp, Ppk

Evaluación estadística de la capacidad del proceso para operar dentro de los límites de especificación. Un Cpk inferior a 1.33 indica un proceso que genera defectos predecibles y cuantificables.

Inventario de Defectos

DPMO por proceso

Clasificación y conteo de defectos por millón de oportunidades en cada etapa del proceso. Establece la línea base de calidad actual y prioriza las intervenciones por impacto.

Una vez completado el diagnóstico, los datos alimentan la siguiente fase.

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